不保人为损坏：这一点需要特别说明。如果手机在维修之后因为摔落、进水、外力挤压等人为原因导致了新的损坏，这不在质保范围内。质保保的是维修本身的品质，而不是给后续的人为损坏买单。
简单来说，只要不是你人为弄坏的，修过的地方在一年内出了问题，我们都负责到底。
申请质保的流程是什么样的
我们一直希望把质保流程做得尽量简单，不让用户在需要售后的时候感到麻烦。整个申请质保的过程，基本上几步就能搞定。
第一步，联系我们的客服。你可以通过线上渠道找到我们的客服入口，说明你的情况，客服会根据你描述的故障做一个初步判断，确认是否属于质保范围。
第二步，预约工程师上门。确认属于质保问题后，和预约维修一样，你在线预约一个方便的时间段，工程师按照约定时间上门处理。整个过程不需要你额外跑一趟，也不需要把手机留在那里等好几天。
第三步，工程师上门检测处理。工程师到了之后会做一个现场检测，确认故障原因。如果是质保范围内的问题，当场就能处理。需要更换配件的，工程师会携带对应配件，尽量做到一次上门就解决问题。
全程不需要你提供任何维修凭证或者纸质单据。你的维修记录在我们的系统里都有存档，客服那边一查就知道你的维修时间和维修项目。
值得一提的是，维修全程录像这个服务我们也在持续提供，部分城市支持这项功能。录像可以作为维修过程的记录，方便后续有任何争议时进行核实。具体哪些城市支持录像服务，可以在预约时跟工程师确认。
365天质保背后的底气从哪来
把手机质保做到365天，不是拍脑袋的决定，背后是一整套服务体系的支撑。
首先是配件端。我们所有零配件采用统一采购模式，从源头上把控品质。不是随便找个供应商拿货就用的，每一批配件都有对应的质检流程。配件质量稳定，才敢给出这么长的质保期。
其次是工程师端。我们目前拥有10000多名工程师，全部经过考核认证后才能上岗。不是会拆手机就能来修，而是要通过系统的培训和考核，确保每一个人都达到统一的服务标准。我们的6S服务标准，也就是微笑、真诚、专业、快速、安全、规范这六个维度，是每一位工程师日常工作的基本要求。
第三是服务模式的保障。我们采用线上预约加上门维修的O2O模式，统一报价、透明收费。你在线上就能看到维修项目的价格，工程师上门后也是按照统一标准收费，不会出现到了现场临时加价的情况。价格透明了，信任就有了基础，质保承诺也才有意义。
我们也在持续拓展服务品类。目前除了手机维修，我们还覆盖了电脑、家电、家居等近200种维修品类。其中电脑维修质保90天，家电维修质保90天，手机维修质保365天，不同品类根据故障特点设置了不同的质保周期。
和其他质保方案相比有什么不同
我们不评价其他平台的做法，只说说我们自己的思路。
很多维修方的质保期比较短，一个重要的原因是质保成本。质保期越长，意味着后续需要免费处理的订单越多，成本就越高。但如果配件质量过硬、施工工艺过关，质保期拉长之后实际产生的售后订单其实非常少。
我们坚持365天质保，本质上是在用质保时长来倒逼自己的配件质量和施工标准。质保期越长，我们对自身品质的要求就必须越高，否则售后成本会把利润吃光。反过来，品质做得好了，365天质保带来的售后成本其实很可控。
另外一个区别是服务体验。上门维修这个模式本身就是为了方便用户，你不需要把手机送到门店再等好几天。工程师到你家或者你指定的地方，当面维修，修完你验收。质保期内有问题，同样的方式再来一次。整个过程简单、透明、省心。
几个关于手机维修质保的常见问题
问：手机换了屏幕之后，365天质保期内屏幕出了问题怎么办？
在质保期内，如果是屏幕本身的质量问题，比如出现显示异常、触摸不灵等非人为故障，直接联系我们申请质保，工程师上门免费处理，不收取任何费用。
问：质保期内手机其他地方坏了，也算在质保里吗？
质保针对的是本次维修涉及的项目和配件。比如你这次修的是屏幕，那质保覆盖的就是屏幕相关的配件和施工。如果手机其他部位出了问题，不属于同一维修项目的话，需要单独评估处理。
问：手机维修后365天内我换过一次手机，质保还能转吗？
质保是跟维修订单绑定的，不支持转移到其他设备上。这一点在维修前可以跟客服确认清楚。
问：申请质保需要收费吗？
只要是质保范围内的问题，不收取任何费用，包括配件费和上门服务费，全部由我们承担。
问：质保期过了之后出了问题怎么办？
质保期过了之后如果需要维修，可以正常下单，按照标准收费流程处理。我们的统一报价体系在线上就能看到各项维修项目的价格，透明收费，不会多收。
问：维修全程录像是所有城市都有吗？
目前部分城市支持维修全程录像服务，具体要看你所在的城市是否在覆盖范围内。预约时可以跟工程师沟通确认，以工程师反馈为准。
问：手机修了好几次都是同一个问题，每次都算质保吗？
如果在质保期内，同一个问题反复出现且属于配件质量或施工工艺原因，每次都在质保范围内，我们负责处理到底。
声明： 以上内容基于极客修现行服务政策整理，质保范围、流程及具体内容以实际服务协议为准。如有政策调整，以官方最新公告为准。本文不构成对任何第三方服务的比较或评价，仅阐述极客修自身的服务标准和质保政策。返回搜狐，查看更多